ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Утверждены приказом директора ООО КВТ “Сияние“ от 7 декабря 2018 года.


1. Общие положения

1.1. Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» гл.11 ст. 84, с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и Уставом ООО КВТ «Сияние».
1.2. Положение регламентирует вопросы организации оказания платных медицинских услуг населению обществом с ограниченной ответственностью Клиника Восточной Терапии «Сияние» (далее Исполнитель), содержит сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты.
1.3. В случае согласия с условиями настоящих Правил, содержащих все существенные условия, и являющиеся публичной офертой, Потребитель имеет право акцептировать (принять) указанные в настоящих Правилах условия путем записи на прием и оплаты стоимости соответствующих медицинских услуг согласно действующему прейскуранту:

  • по предоплате путем внесения наличных денежных средств в кассу на регистратуре Исполнителя, или на основании счета Исполнителя;
  • после оказания услуг непосредственно в кассу на регистратуре Исполнителя, путем внесения наличных денежных средств.

1.4. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
“платные медицинские услуги” – медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее – договор);
“потребитель” – физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”;
“заказчик” – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
“исполнитель” – медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям — ООО КВТ «Сияние».
1.5. Платные медицинские услуги предоставляются ООО КВТ «Сияние» на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
1.6. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон.
1.7. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

2. Информационное обеспечение

2.1. В регистратуре Организации на стенде, в доступных для пациентов местах, а также посредством размещения на сайте Организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в наглядной и доступной форме размещается информация, содержащая, в частности, следующие сведения:

  • сведения об Организации, в том числе наименование, адрес места нахождения, график работы Организации, копия документа о внесения сведений об Организации в Единый государственный реестр юридических лиц, копия лицензии на осуществление медицинской деятельности, иные документы в соответствии с требованиями законодательства РФ. В т.ч. данные документы также могут быть предоставлены для ознакомления по требованию потребителя (заказчика);
  • сведения о медицинских работниках, об уровне их профессионального образования и квалификации, а также графики работы непосредственных исполнителей платных медицинских услуг;
  • перечень платных медицинских услуг и прейскурант на оказываемые услуги;
    сведения об условиях, порядке, форме предоставления услуг и порядке их оплаты;
  • сведения о льготах для отдельных категорий граждан;
    настоящие Правила;
  • соответствующие нормативно-правовые акты, в т.ч. указанные в п.1.1. настоящего Положения;
  • адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
  • порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
  • информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
  • информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
  • другие сведения, относящиеся к предмету договора.

2.4. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

  • о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе;
  • о методах лечения, связанном с ними риске;
  • возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
  • об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

2.5. До сведения пациентов доводится информация о скидках и акциях, действующих в Клинике, сроках их проведения, порядке получения. Скидки и акции не суммируются.

3. Условия предоставления платных медицинских услуг

3.1. При заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи.
3.2. Исполнитель оказывает населению платные медицинские услуги, указанные в прейскуранте (прайсе) на медицинские услуги в соответствии с перечнем работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
3.3. Прейскурант (прайс) на медицинские услуги утверждается директором ООО КВТ «Сияние».
3.4. При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.
3.5. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

4. Порядок оказания платных услуг

4.1. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или организациями договорами на оказание платных услуг в простой письменной форме, либо путем акцепта Потребителем медицинских услуг (оплаты стоимости соответствующих медицинских услуг) публичной оферты Исполнителя медицинских услуг (далее по тексту Правил – Договор).
4.2. В качестве публичной оферты выступают настоящие Правила, размещенные на официальном сайте в сети «Интернет» siyanie-tomsk.ru и на информационных стендах филиалов.
4.3. Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также соблюдать установленные в ООО «КВТ «Сияние» правила, в случае их нарушения Исполнитель вправе отказать в оказании услуг.
4.4. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
4.5. Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
4.6. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
4.7. Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

5. Порядок заключения и расторжения договора

5.1. Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.
5.2. Договор должен содержать:
а) сведения об исполнителе:
наименование и фирменное наименование медицинской организации – юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
б) Сведения о потребителе/заказчике:
фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);
фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика – физического лица;
наименование и адрес места нахождения заказчика, юридический адрес, ИНН, ОГРН, банковские реквизиты – юридического лица;
паспортные данные потребителя, заказчика-физического лица (серия, №, дата выдачи и выдавший орган) обязательно указываются в следующих случаях:
1) если оплата осуществляется через страховую компанию по линии ДМС;
2) если услуги оказываются в рассрочку, в иных случаях заполнение паспортных данных не обязательно.
Паспортные данные обязательно проверяются менеджером офиса на основании предъявленного паспорта в момент подписания договора.
в) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись
г) фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
д) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
е) порядок изменения и расторжения договора;
ж) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
з) в договоре указывается:

  • перечень платных медицинских услуг;
  • стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
  • условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
  • фио потребителя услуг.

5.3. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах. В случае заключения договора с заказчиком на оказание услуг потребителю, договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй – у заказчика, третий – у потребителя.

5.4. Порядок расторжения договора

5.4.1. В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесенных расходов.
5.4.2. В случае отказа потребителя (заказчика), или исполнителя после заключения договора от оказания медицинских услуг, договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
5.4.3. Претензии и споры, возникшие между потребителем (заказчиком) и Организациям разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Порядок оплаты медицинских услуг

6.1. Потребитель/ заказчик обязуется оплатить стоимость услуг:
по предоплате путем внесения наличных денежных средств в кассу на регистратуре Исполнителя, или на основании счета Исполнителя;
после оказания услуг непосредственно в кассу на регистратуре Исполнителя, путем внесения наличных денежных средств.
6.2. Стоимость услуг не включает в себя стоимость материалов, цены на которые также указываются в прейскуранте.
6.3. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
6.4. После оказания медицинских услуг сторонами подписывается акт приема-передачи оказанных услуг.
6.5. В случае если при оказании платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором/дополнительным соглашением, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).
Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
6.6. Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.
6.7. Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)).
6.8. Исполнитель по требованию потребителя после оказания услуг выдает потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

7. Ответственность исполнителя и контроль за предоставлением платных медицинских услуг

7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
7.2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий.

8. Права потребителя

8.1. При получении платных медицинских услуг в Организации, пациентам обеспечивается соблюдение прав, предусмотренных положениями:
Федерального закона от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», а именно статьей 13 «Соблюдение врачебной тайны», главой 4 «Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья»;
Федерального закона РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ ( в ред. 31.12.2017г.) «О персональных данных».
8.2. В соответствии с законодательством Российской Федерации Исполнитель несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.
8.3. Потребители, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.4. При несоблюдении Исполнителем обязательств по срокам оказания услуг, указанных в письменном соглашении сторон, потребитель вправе по своему выбору:

  • назначить новый срок оказания услуги;
  • потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
  • потребовать исполнения услуги другим специалистом;
  • расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

8.5. Нарушение установленных договором сроков оказания услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» или договором.
По соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной услуги, предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса.